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Avant la croisière
> Quelle cabine choisir ?
Les navires proposent généralement quatre types de cabines, chacune offrant un niveau de confort différent en fonction de vos besoins et de votre budget.
La cabine intérieure est l’option la plus économique. Confortable et bien aménagée, elle est idéale pour ceux qui recherchent un simple espace de repos entre leurs activités à bord.
La cabine extérieure est plus spacieuse et dispose d’un hublot ou d’un sabord, permettant d’avoir une vue directe sur la mer ou l’océan.
La cabine avec balcon offre un espace extérieur privé, parfait pour profiter de l’air marin et admirer le paysage en toute tranquillité.
La suite, quant à elle, est un hébergement haut de gamme offrant un espace de vie plus vaste, généralement composé de plusieurs pièces et d’un grand balcon. Elle est idéale pour ceux qui souhaitent une expérience plus exclusive et un confort optimal.
Peu importe la catégorie choisie, toutes les cabines sont équipées d’un coffre-fort, d’une télévision et de l’air climatisé. Dans la salle de bain, vous trouverez des serviettes, un sèche-cheveux et plusieurs espaces de rangement pour vos effets personnels. La capacité d’accueil des cabines est généralement de deux personnes, mais certaines peuvent accueillir jusqu’à quatre passagers, grâce à des lits d’appoint ou des lits suspendus, notamment dans les cabines conçues pour les familles. Selon la catégorie, la superficie des cabines varie entre 11 m² et 160 m² (entre 118 et 1722 pi²). De plus, elles disposent toutes d’une alimentation électrique en 110 V et 220 V pour s’adapter aux différents standards internationaux.
Si vous êtes sujet au mal de mer, sachez que les navires modernes sont équipés de stabilisateurs pour assurer un confort optimal. Toutefois, pour réduire l’impression de roulis, il est recommandé de choisir une cabine située au centre du navire, sur les ponts inférieurs. En cas de besoin, des médicaments contre le mal de mer sont disponibles à la réception ou au centre médical du navire.
> Qu'est-ce qu'une cabine en garantie ?
Les cabines en garantie sont attribuées par la compagnie de croisière lorsqu’il reste peu de disponibilités sur un départ. Ce type de réservation vous garantit une cabine dans la catégorie choisie (intérieure, vue mer, balcon ou suite), mais ne vous permet pas de sélectionner son emplacement précis à bord, que ce soit le pont ou le numéro de cabine.
L’attribution des cabines est effectuée automatiquement par la compagnie, et votre numéro de cabine vous sera communiqué lors de la réception de votre carnet de voyage. Une fois attribuée, la cabine est définitive et ne pourra pas être modifiée.
> Quelle est la différence entre les tarifs en occupation double et simple ?
Tous nos tarifs sont affichés par personne, sur la base d’une occupation double. Cela signifie que le prix indiqué correspond au coût d’une croisière lorsqu’une cabine est occupée par deux passagers.
Si vous souhaitez réserver une cabine en occupation simple (une seule personne), le tarif sera majoré d’un certain pourcentage. Cette majoration varie généralement entre 30 % et 100 %, en fonction de la compagnie de croisière et de la date de départ.
Nous vous recommandons de contacter un conseiller en croisières pour connaître les conditions spécifiques appliquées à votre voyage et explorer d’éventuelles options avantageuses pour les voyageurs en solo.
> Peut-on réserver une croisière pour un groupe ?
Oui, il est tout à fait possible de réserver une croisière pour un groupe d’amis, un événement familial, un voyage corporatif ou toute autre occasion spéciale.
Pour organiser votre croisière de groupe et bénéficier d’une offre adaptée à vos besoins, nous vous invitons à remplir le formulaire disponible ici. Un conseiller en croisières vous contactera rapidement afin de vous proposer les meilleures options en fonction de votre itinéraire, du nombre de participants et de vos préférences./
> Combien de bagages puis-je emporter ?
Le nombre de bagages autorisés en croisière varie selon les compagnies maritimes et la durée du voyage. Il est essentiel de vérifier les politiques spécifiques de votre compagnie de croisière avant le départ. Si votre voyage inclut un vol, les restrictions de la compagnie aérienne concernant la taille et le poids des bagages peuvent différer de celles de la compagnie de croisière. Assurez-vous donc de consulter les directives de chaque transporteur pour éviter tout désagrément.
> Quelle est la meilleure saison pour faire une croisière ?
La meilleure saison pour partir en croisière dépend de votre destination et de vos préférences en matière de climat. Les Caraïbes sont particulièrement prisées entre novembre et avril, période correspondant à la saison sèche. Durant ces mois, vous profiterez d’un climat chaud et ensoleillé, avec un faible risque d’ouragans, ce qui en fait une période idéale pour naviguer dans cette région. La Méditerranée, quant à elle, offre des conditions de voyage optimales entre avril et octobre. Durant cette période, les températures sont agréables, parfaites pour explorer les villes côtières et profiter des excursions à terre. Pour les amateurs de paysages grandioses et de nature sauvage, la croisière en Alaska est recommandée entre mai et septembre. Pendant ces mois, les températures sont plus douces, la faune est particulièrement active et les glaciers offrent un spectacle impressionnant. Si vous souhaitez découvrir les régions polaires, la meilleure période varie selon votre destination. L’Arctique est accessible durant le printemps et l’été, soit de mai à septembre, tandis que l’Antarctique se visite entre novembre et mars, lors de l’été austral, où les conditions climatiques sont plus favorables à la navigation. Pour choisir la meilleure période selon votre itinéraire et vos envies, n’hésitez pas à contacter un conseiller en croisières, qui saura vous guider vers la saison idéale pour votre voyage en mer.
> Quels services ne sont pas compris dans ma croisière ?
Pour la majorité des compagnies de croisières, certains services ne sont pas compris dans le tarif de base et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les excursions à terre, qui permettent de découvrir les destinations lors des escales, ne sont généralement pas incluses et doivent être réservées séparément. L’accès aux espaces de bien-être et spa, incluant massages, soins du corps et autres prestations, est aussi payant. De même, les dépenses au casino, ainsi que tous les achats personnels effectués à bord, comme les souvenirs, les boutiques hors taxes et certains restaurants spécialisés, ne font pas partie des inclusions.
À la fin de votre croisière, vous devrez également régler votre forfait de séjour, qui couvre les frais de service hôteliers et le personnel de bord. Ce montant varie selon la compagnie et l’itinéraire, mais il est recommandé de prévoir environ 15 à 25 CAD par jour et par personne avant de quitter le navire.
Pour obtenir des précisions sur les services inclus et les frais additionnels selon votre compagnie, n’hésitez pas à contacter votre conseiller en croisières.
> Ai-je besoin d’un passeport pour partir en croisière ?
Oui, un passeport valide est généralement requis pour votre croisière. Assurez-vous qu’il soit valide pendant toute la durée du voyage et, selon la destination, encore plusieurs mois après votre retour.
Si votre passeport est valide lors de la réservation mais expire avant ou pendant votre croisière, vous ne pourrez pas embarquer. Vérifiez les exigences spécifiques à votre itinéraire et contactez votre conseiller en croisières pour plus d’informations.
> Dois-je faire ma demande de visa moi-même ?
Dans certains cas, les compagnies de croisières peuvent faciliter l’obtention d’un visa avant le départ ou directement à bord pour certaines destinations. Toutefois, cela dépend de l’itinéraire et des exigences du pays visité.
Pour savoir si vous devez effectuer votre demande de visa par vous-même ou si la compagnie peut s’en charger, il est recommandé de contacter votre conseiller en croisières, qui pourra vous informer des formalités requises selon votre voyage.
> Dois-je me faire vacciner pour partir en croisière ?
Selon votre destination, certains vaccins peuvent être recommandés ou obligatoires. Il est important de vous renseigner auprès de votre médecin de famille pour connaître les exigences spécifiques aux pays que vous visiterez.
L’Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités sanitaires locales peuvent également vous fournir des informations détaillées sur les vaccins requis. Assurez-vous de faire les démarches suffisamment tôt avant votre départ pour être en conformité avec les exigences de voyage.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre conseiller en croisières, qui pourra vous orienter vers les ressources appropriées.
> Le transfert jusqu’au port est-il compris dans le prix de ma croisière ?
Certaines compagnies offrent un transfert gratuit entre l’aéroport et le port, notamment pour les croisières incluant les vols. Cependant, cela dépend de la compagnie et de l’itinéraire. Pour savoir si un transfert est prévu pour votre voyage, nous vous recommandons de contacter votre conseiller en croisières.
> Peut-on réserver une place de stationnement au port de départ ?
Oui, la plupart des ports disposent de stationnements longue durée payants, similaires à ceux des aéroports. Il est possible de réserver une place à l’avance, soit en ligne, soit directement sur place. Certains ports exigent un paiement en espèces, alors mieux vaut vérifier les modalités avant votre départ. Si vous souhaitez pré-réserver une place, nous pouvons vous fournir les plans d’accès, les coordonnées des stationnements portuaires et les formulaires de réservation. N’hésitez pas à contacter votre conseiller en croisières pour plus d’informations.
> Peut-on réserver ses excursions avant le départ avec Croisiereonline.ca ?
Oui, il est possible de réserver vos excursions avant votre départ, selon la compagnie de croisière avec laquelle vous voyagez.
Les excursions sont planifiées en fonction du temps d’escale du navire et peuvent être sujettes à des modifications ou annulations de dernière minute, notamment en raison des conditions météorologiques ou d’un nombre insuffisant de participants.
Votre conseiller en croisières ou le service client de Croisiereonline.ca pourra vous informer sur les options disponibles pour votre itinéraire. Vous pourrez également réserver vos excursions directement à bord, auprès du bureau des réservations, sous réserve de disponibilité.
Certaines compagnies permettent aussi de réserver à l’avance, avant même le départ du navire. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en croisières pour connaître les modalités spécifiques à votre voyage.
> Quelles sont les garanties de l’assurance offerte par Croisiereonline.ca ?
Croisiereonline.ca propose deux types d’assurances adaptées à vos besoins :
L’Assurance Annulation vous permet d’obtenir un remboursement de votre voyage, hors franchise, en cas d’annulation pour une cause justifiée.
L’Assurance Multirisque offre une protection plus complète, incluant l’annulation, le rapatriement médical, la couverture des frais médicaux sur place, l’assurance des bagages en cas de perte ou de vol, ainsi que la responsabilité civile en cas de besoin.
Cliquez ici pour consulter l’intégralité des garanties et conditions de nos assurances.
> Qu’est-ce qu’un forfait croisière ?
Un forfait croisière regroupe plusieurs services afin de vous offrir les meilleures conditions de voyage. Il peut inclure des prestations telles que les vols aller-retour, l’hébergement avant et/ou après votre croisière, ainsi que d’autres services complémentaires.
Grâce à des tarifs préférentiels, nos conseillers en croisières peuvent vous accompagner dans la planification de votre voyage en vous aidant à réserver les options qui correspondent le mieux à vos besoins. Pour en savoir plus sur les forfaits disponibles, n’hésitez pas à contacter votre conseiller Croisiereonline.ca.
Pendant la croisière
> Comment se déroule un embarquement ?
À votre arrivée au terminal de croisière, vous devrez procéder à votre enregistrement. Vos bagages seront pris en charge par la compagnie et déposés directement devant la porte de votre cabine. Pour embarquer sans souci, assurez-vous d’avoir votre carnet de voyage imprimé, votre passeport valide et la carte de crédit utilisée lors de votre réservation. Une empreinte bancaire sera effectuée avec votre accord afin de couvrir vos dépenses à bord. Une fois cette étape complétée, vous recevrez votre carte magnétique, qui servira à accéder à votre cabine et à effectuer vos achats durant toute la croisière.
> Comment se déroule un débarquement ?
Le débarquement s’effectue par groupes, selon une organisation déterminée par la compagnie. L’information concernant votre horaire de sortie vous sera communiquée dans votre journal de bord, que vous trouverez dans votre cabine la veille du débarquement. Il vous sera demandé de déposer vos bagages devant la porte de votre cabine la veille au soir afin qu’ils puissent être récupérés directement au terminal de croisière après votre sortie du navire. Avant de quitter le bateau, il est important de vérifier que l’ensemble de votre solde a bien été réglé, incluant les pourboires, les dépenses au spa, les excursions ou tout autre service additionnel utilisé à bord.
> Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour embarquer ?
Si vous arrivez trop tard à l’embarquement, que ce soit au départ de la croisière ou après une escale, la compagnie n’a aucune obligation d’attendre votre arrivée. Il est de votre responsabilité d’organiser et de financer votre propre transport pour rejoindre le navire à la prochaine escale ou retourner à votre domicile. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard. Pour éviter tout désagrément, il est recommandé d’arriver bien à l’avance au port et de respecter les horaires d’embarquement communiqués par la compagnie.
> Quelle langue est parlée à bord ?
L’anglais est la langue principalement utilisée à bord des navires. Cependant, plusieurs compagnies offrent un accueil en français, avec des annonces, des menus et un journal de bord disponibles dans cette langue. De plus, un interlocuteur francophone est souvent présent pour assister les passagers dans leurs démarches, notamment pour les excursions ou toute autre demande spécifique.
Plusieurs compagnies de croisières, telles que CFC, Ponant, CroisiEurope, Rivages du Monde et Exploris, offrent une expérience 100 % en français. Tout à bord se déroule exclusivement en français : l’équipage, les guides, les conférenciers et l’ensemble des services, assurant ainsi une immersion complète pour les croisiéristes francophones.
> Quel code vestimentaire adopter durant ma croisière ?
À bord, une tenue décontractée et soignée est recommandée durant la journée. En soirée, certaines compagnies exigent une tenue plus habillée pour le souper, notamment lors de la soirée du capitaine, où une élégance particulière est appréciée. Le code vestimentaire peut également varier lors des soirées organisées sur le navire, comme la soirée du commandant ou les soirées à thème (soirée blanche, etc.).
Lors des escales, il est conseillé de porter des chaussures confortables pour les excursions et d’apporter un maillot de bain si vous comptez profiter des plages ou des piscines du navire. Les espaces climatisés pouvant être frais, pensez à glisser dans votre valise un chandail léger ou un châle pour plus de confort.
Les exigences vestimentaires varient selon la compagnie. Pour connaître les recommandations spécifiques à votre croisière, n’hésitez pas à contacter votre conseiller en croisières.
> Internet est-il disponible à bord ?
Oui, l'accès à Internet est généralement disponible à bord des navires de croisière. La plupart des compagnies proposent des forfaits Wi-Fi (payants) adaptés aux besoins des passagers, permettant de rester connecté durant le voyage.
> Dois-je faire des réservations pour les restaurants de spécialités ?
Oui, il est recommandé de réserver à l'avance les restaurants de spécialités lors de votre croisière. Ces établissements, proposant des cuisines spécifiques ou des expériences culinaires haut de gamme, sont souvent très prisés et nécessitent une réservation préalable pour garantir une table.
> Peut-on fumer à bord du navire ?
Il est possible de fumer à bord, mais uniquement dans les zones fumeurs désignées, équipées de cendriers. Toutefois, il est important de noter qu’aucune cabine fumeur n’est disponible sur le navire. Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de jeter des mégots par-dessus bord.
> Les navires sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?
De manière générale, les navires sont équipés pour accueillir les personnes ayant une limitation physique, avec des installations adaptées et des cabines accessibles. Cependant, les équipements peuvent varier selon la compagnie et le navire. Avant de réserver, il est recommandé de vérifier avec votre conseiller en croisières si la compagnie met à disposition des fauteuils roulants pour le séjour à bord et si des aménagements spécifiques sont prévus pour faciliter vos déplacements.
> Puis-je descendre seule du bateau lors d’une escale ?
Oui, il est tout à fait possible de descendre du navire librement lors d’une escale. Toutefois, les passagers ayant réservé une excursion organisée par la compagnie bénéficieront d’un débarquement prioritaire. Une fois ces excursions parties, les autres passagers pourront descendre à l’heure de leur choix.
Il est de votre responsabilité de revenir à bord avant l’heure de départ du navire. En cas de retard, aucune exception ne sera accordée, et vous devrez organiser vous-même votre transport pour rejoindre la prochaine escale.
Dans certains ports, un visa individuel peut être requis pour débarquer. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est recommandé de vérifier cette information auprès de votre conseiller en croisières avant le départ.
> Dois-je obligatoirement descendre du navire à chaque escale ?
Non, il n’y a aucune obligation de descendre du navire lors des escales. Si vous préférez rester à bord, vous pourrez profiter des installations du bateau, qui sont souvent plus calmes pendant ces périodes. C’est une excellente occasion de se détendre dans les espaces communs, d’accéder plus facilement aux piscines, aux restaurants ou aux activités proposées à bord.
> Comment payer à bord du bateau ?
Lors de l’embarquement, une carte magnétique vous sera remise. Avec votre accord, une empreinte bancaire sera enregistrée sur cette carte, qui servira à régler toutes vos dépenses à bord, que ce soit pour le spa, les excursions ou tout autre achat personnel.
Toutes vos dépenses seront cumulées et devront être réglées à la fin de votre séjour, lors de la clôture de votre compte. Pour des raisons de sécurité, la plupart des navires n’acceptent pas les paiements en espèces à bord.
> Peut-on changer de l’argent à bord du bateau ?
Certaines compagnies de croisières disposent d’un bureau de change à bord, mais cela reste assez rare. Dans la plupart des cas, il est recommandé d’effectuer vos échanges de devises lors des escales, dans les bureaux de change situés à terre. Pour savoir si un service de change est disponible à bord de votre navire, n’hésitez pas à contacter votre conseiller en croisières.
> Quels frais devrai-je payer à bord ?
De manière générale, le prix de votre croisière inclut la pension complète dans la plupart des restaurants du navire ainsi qu’un forfait boissons. La majorité des activités et spectacles à bord sont également comprises sans frais supplémentaires.
Cependant, certains services restent à votre charge, notamment l’accès à Internet, l’entrée au spa, le casino et les excursions. Sur certains navires, les restaurants spécialisés et certaines boissons alcoolisées ne sont pas inclus et doivent être payés séparément. À la fin de votre croisière, vous devrez également régler votre forfait de séjour, aussi appelé forfait de service, qui couvre la rémunération des services hôteliers à bord. Ces frais, qui font partie intégrante du prix de la croisière, doivent être payés directement sur le navire et ne peuvent pas être réglés lors de la réservation.
Certaines compagnies de croisières de luxe, comme Regent Seven Seas Cruises, Silversea, Ponant et Hurtigruten Expeditions (HX), proposent des voyages en mer tout inclus où les excursions, les boissons, le Wi-Fi et les pourboires sont généralement compris dans le prix de la croisière.
Modifications et annulations
> Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation, mais des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon la date de départ de votre croisière. Pour connaître les conditions tarifaires liées à l’annulation, veuillez consulter l’article 7 des Conditions Générales de Vente. Toute demande de modification ou d’annulation doit être soumise via votre espace client. Assurez-vous d’inclure votre numéro de dossier afin que votre demande soit traitée rapidement.
> Peut-on changer de cabine après la réservation ?
Il est possible de modifier votre cabine, à condition que votre réservation ne bénéficie pas d’un tarif de dernière minute ou d’une promotion spéciale. Certaines compagnies appliquent des frais de modification, qui seront à votre charge.
Pour connaître les conditions spécifiques à votre croisière, nous vous recommandons de contacter votre conseiller en croisières.
> Comment modifier mon adresse postale, mon courriel ou d’autres informations personnelles ?
Si votre dossier n’est pas encore confirmé auprès de l’armateur, vous pouvez effectuer les modifications vous-même via votre espace client, ou votre conseiller en croisières peut les faire pour vous.
Si votre dossier est déjà confirmé, seul votre agent de croisières pourra apporter les modifications nécessaires. Toutefois, certaines compagnies peuvent appliquer des frais de modification, qui seront à votre charge.
> Peut-on modifier, ajouter ou annuler un forfait après la réservation ?
Il est possible de modifier, ajouter ou annuler votre forfait après la réservation. Toutefois, des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions de la compagnie. Pour effectuer une demande, veuillez vous rendre dans votre espace client et remplir le formulaire en incluant votre numéro de dossier.
> Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois tous les documents requis reçus et le dossier complet, le remboursement est effectué sous 8 jours ouvrés.